(документ «Возврат и обмен» — неотъемлемая часть Публичной оферты)

Настоящие условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Соколовой Алёны Вячеславовны (бренд PANGA) и регулируют порядок возврата и обмена слингомаек, топов для кормления и костюмов-трансформеров 3-в-1, приобретённых на сайте you-mommy.com. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими условиями.

Условия установлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим документом. Условия и сроки различаются для товара надлежащего качества и товара с производственным недостатком.

Изделия PANGA

Все изделия PANGA — слингомайки, топы для кормления и костюмы-трансформеры — являются одеждой. К ним применяется то же правило, что и к другой одежде. Изделие можно примерить, но изделие, которое носили или использовали по назначению, считается бывшим в употреблении и возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежит. Слингомайка — одежда со встроенной переноской для ребёнка. Слингомайку можно примерить на себя только без ребёнка. Размещение ребёнка в слингомайке, в том числе однократное и кратковременное, является её использованием. При примерке любого изделия должны быть сохранены пломба, бирки и ярлыки; на изделии не должно быть загрязнений, запахов, повреждений и иных следов использования. Изложенные правила не распространяются на случаи обнаружения производственного недостатка (раздел 6).

Индивидуальное восприятие изделия ребёнком

1.2. Слингомайка, как и любое другое средство для ношения детей, воспринимается каждым ребёнком индивидуально. Малышу может потребоваться время, чтобы привыкнуть к новому положению и ощущениям. Продавец не может гарантировать, что конкретному ребёнку будет комфортно в слингомайке с первого использования.

1.3. Нежелание ребёнка находиться в слингомайке не является недостатком товара и не является основанием для возврата или обмена изделия, бывшего в употреблении.

1.4. Слингомайка используется в соответствии с прилагаемой инструкцией. Неправильное размещение ребёнка, в том числе без подстройки поддерживающей части под вес и рост ребёнка, и возникшие в связи с этим неудобства не являются недостатком товара.

2. Отказ от товара до его получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2.2. При отказе от заказа до его передачи в службу доставки Покупателю возвращается вся уплаченная сумма.

2.3. Если заказ передан в службу доставки и возвращён Продавцу в связи с отказом Покупателя от получения или неполучением заказа, Покупателю возвращается стоимость товара за вычетом расходов Продавца на обратную доставку. Стоимость доставки, оплаченная Покупателем при оформлении заказа, возврату не подлежит.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Срок возврата

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения. Право распространяется на все товары, представленные на сайте, включая топы для кормления.

3.2. Условия возврата

Возврат принимается, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства:

• ребёнок в изделии не размещался, изделие не было в носке;
• изделие не подвергалось стирке;
• пломба не нарушена;
• сохранены бирки, ярлыки, упаковка и инструкция;
• сохранена комплектность.

Отсутствие у Покупателя кассового чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на номер заказа.

3.3. Расходы на доставку

Расходы на отправку возвращаемого товара несёт Покупатель. Стоимость доставки заказа Покупателю, оплаченная при оформлении заказа, возврату не подлежит; Покупателю возвращается стоимость товара.

4. Обмен товара надлежащего качества

4.1. Обмен товара на другой размер, цвет или модель осуществляется в течение 7 (семи) дней после его получения при соблюдении условий, указанных в п. 3.2.

4.2. Расходы на отправку возвращаемого изделия и доставку нового товара при обмене несёт Покупатель.

4.3. Если товара нужного размера, цвета или модели нет в наличии, Покупатель вправе выбрать другой товар из имеющихся либо оформить возврат в порядке, предусмотренном разделом 3.

5. Особые условия обмена для будущих мам

5.1. Если изделие приобретается в период беременности, Покупатель вправе сообщить об этом менеджеру при оформлении заказа. В этом случае Продавец может в индивидуальном порядке предоставить обмен по размеру за пределами 7-дневного срока — в разумный срок после родов.

5.2. Расширенные условия распространяются только на обмен (не на возврат денежных средств) и применяются, если изделие не было в употреблении, пломба и бирки сохранены. Продавец вправе отказать в применении расширенных условий при выявлении злоупотреблений.

6. Товар с производственным недостатком

6.1. Производственным недостатком признаётся недостаток, возникший до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента: дефект материала, изготовления или комплектации. Повреждение товара при доставке приравнивается к производственному недостатку.

6.2. К производственным недостаткам не относятся:

• естественный износ изделия;
• повреждения, возникшие в процессе использования;
• последствия нарушения правил ухода или эксплуатации, указанных в инструкции, в том числе стирки в неправильном режиме;
• механические повреждения (порезы, разрывы, затяжки), возникшие после получения товара;
• последствия самостоятельного ремонта или изменения конструкции изделия;
• отличие оттенка изделия от изображения на сайте, связанное с особенностями цветопередачи экрана.

6.3. При обнаружении производственного недостатка Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же модели (артикула);
• потребовать замены на товар другой модели с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатка;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

6.4. Гарантийный срок на изделия не установлен. Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

6.5. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку его качества; Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

6.6. Расходы на пересылку товара с подтверждённым производственным недостатком несёт Продавец.

7. Порядок оформления возврата и обмена

7.1. Обращение о возврате или обмене товара надлежащего качества направляется в течение 7 (семи) дней после его получения.

7.2. Обращение направляется на адрес электронной почты pangababy.com@gmail.com. В обращении указываются:

• номер заказа;
• ФИО и контактный телефон;
• вид обращения: возврат, обмен или требование в связи с недостатком товара;
• при обмене — нужный размер, цвет или модель;
• при обнаружении недостатка — его описание.

Причину возврата товара надлежащего качества указывать не обязательно.

7.3. Для предварительной оценки состояния товара рекомендуется приложить фотографии изделия целиком, пломбы, бирок и ярлыков, а при недостатке — фотографии, на которых он виден, при повреждении при доставке — также акт службы доставки.

7.4. Продавец рассматривает обращение и сообщает Покупателю адрес и способ отправки товара. Перед отправкой товара Покупателю необходимо дождаться ответа Продавца.

7.5. После получения товара Продавец проверяет его состояние и соблюдение условий возврата или обмена и оформляет обмен либо возврат денежных средств.

8. Возврат денежных средств

8.1. Требование о возврате денежных средств предъявляется одновременно с возвратом товара. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня получения Продавцом товара и заявления.

8.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иное. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка Покупателя.

8.3. При возврате товара, оплаченного со скидкой или с применением промокода, Покупателю возвращается фактически уплаченная за товар сумма. Использованный промокод не восстанавливается.

8.4. При возврате товара с подтверждённым производственным недостатком Покупателю возвращается уплаченная сумма, включая стоимость доставки.

9. Спорные ситуации

9.1. Если Покупатель не согласен с решением Продавца, он вправе направить претензию на адрес pangababy.com@gmail.com. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) дней со дня её получения.

9.2. Настоящие условия не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.